Das dänische Modeunternehmen Bestseller, unter Führung von Anders Holch Povlsen, dem aktuellen CEO und Teil der Inhaberfamilie Povlsen, vertreibt seine Marken nun unter dem Dach eines übergreifenden Marken Webshop.
Ein Fashion Shop sie zu einen: bestseller.com
Zu den Marken, die unter dem Dach von Bestseller vereint werden gehören: JACK & JONES, JUNAROSE, JAQUELINE DE YONG, LITTLE PIECES, LP BOYS, MAMALICIOUS, NAME IT, NAME IT LIMITED, NOISY MAY, OBJECT COLLECTORS ITEM, ONLY, ONLY PLAY, ONLY & SONS, OUTFITTERS NATION, PIECES, PRODUKT, SELECTED, VERO MODA, VILA CLOTHES und Y.A.S. Bisher erfolgte deren Vertrieb etwa über die großen Online Pure Player Asos (mit 28 % beteiligt), Stylepit (mit 26 % beteiligt) und Zalando (an dem auch Bestseller mit 10 % beteiligt ist), sowie eigenständige Marken-Onlineshops. Hier ein Screenshot der Startseite von bestseller.com:
Bereits vor längerem haben wir ein Bio-Pic über Anders Holch Povlsen – den Kopf hinter der Bestseller Gruppe – veröffentlicht. In der Pressemeldung vom 27. August heißt es:
“17 of our brands are already online with their own webshops and with one joint check out for all our shops,” says BESTSELLER E-commerce Director Jens Christian Buhl and continues: “The new bestseller.com webshop will complement the brand webshops but ultimately also bring a whole new shopping experience as the full assortment from all our brands can now be sorted across both brands and categories in one shop – with more than 25,000 styles available to the customer.”
Man möchte ab sofort die 17 einzelnen Webshops mit einem gemeinsamen Checkout bündeln. So können interessierte Kunden nicht nur nach den Einzelmarken, sondern auch Produktkategorien suchen. Gemäß dem vorhandenen Markenportfolio werden die Kategorien: Damen, Herren, Teens und Kinder Mode angeboten. Mit einem Klick auf “Shoppe weitere Marken” öffnet sich ein visuelles Dropdown Menü, das zu den einzelnen Markenshops führt. Hier exemplarisch die Marken für Damenmode:
Unter dem Punkt “Field Notes” findet sich ein Art Online Fashion Magazin, das im Blog Charakter über Modetrends informiert und Tipps & Tricks zu passenden Kombinationen und Styles gibt. Bisher sind drei Ausgaben erschienen. Aktuell findet sich etwa ein Beitrag mit dem Titel “Running in Style“. Hier geht es um Laufsport und -mode für Damen, ergänzend wird eine kleine Playlist zur Steigerung der eigenen Motivation angeboten.
Bestseller Fashion Shop Details
Der Versand der Ware erfolgt für den Käufer kostenfrei, allerdings muss ein Mindestbestellwert von 39,90 € erreicht werden. Auch die Rücksendekosten werden übernommen. Der Widerruf ist 30 Tage lang möglich. Die Ware soll innerhalb von 24 Stunden zum Versand bereit gestellt werden. Für die Lieferung sind übliche Lieferzeiten von 1-3 Werktagen einzuplanen. Als Logistikpartner setzt man auf Hermes, dementsprechend werden keine DHL Packstationen beliefert.
Für die meisten Einzelmarken gibt es ausführliche Größenangaben. Shopping Guide und ausführlicher FAQ runden die Kundeninformationen ab. Ein telefonischer Kundenservice steht Montag – Donnerstag 9.00 – 17.00 und Freitag 09.00 – 14.30 Uhr zur Verfügung – wobei ich die Telefonzeiten etwas knapp bemessen finde, insbesondere gegen Ende der Woche dürfte man einen höheren Bedarf auf Käuferseite erwarten.
In Sachen Payment setzt man auf die großen 3:
- Kreditkarte. Interessant hier die Information zu möglichen Zahlartkosten, die auch etwas über die interne Struktur verraten: “BESTSELLER Onlineshop gehört zur BESTSELLER HANDELS B.V. mit Sitz in den Niederlanden. Da wir aber ein Schweizer Bankkonto haben, kann es in äußerst selten Fällen vorkommen, daß einige Kreditkartenanbieter geringe Auslandseinsatz-Gebühren erheben.”
- Paypal
- Rechnung / Ratenzahlung – was über KLARNA angeboten wird. Rechnungsgebühr 3,00 € pro Bestellung.
Zudem können im Internet oder lokal Geschenkkarten erworben werden, die ebenfalls beim Einkauf verrechnet werden.
Für Kundenbewertungen setzt Bestseller auf Trustpilot:
Screenshot zu Bestseller Kundenbewertungen bei Trustpilot am 31.08.2014
Insbesondere die schnelle Lieferung und die einfache Kaufabwicklung werden von den Kunden positiv bewertet.