Business-Intelligence und Conversion Optimierung bleiben auch in 2016 ein unerlässliches Thema, wollen E-Commerce Unternehmen ihre Marketing Spendings und Conversion Raten nachhaltig optimieren. Heute möchte ich ein Fallbeispiel von der Zusammenarbeit zwischen LeROI und DeinHandy darstellen.
Erst am Freitag veröffentlichte DeinHandy ein Testimonial über die Zusammenarbeit:
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DEINHANDY-CEO Robert Ermich über die Kooperation mit den Business-Intelligence-Spezialisten von LeROI.
Die Erfolge der Zusammenarbeit können sich sehen lassen: Innerhalb der ersten sechs Wochen wurde die Conversion Rate um 86 Prozent verbessert. Ferner verbesserte sich die Absprungrate um 29 % und das User Engagement stieg um 37 %.
Zur Generierung der richtigen Trafficdaten wurden alle SPAM und internen Zugriffe, mit Hilfe von Google Analytics, heraus gefiltert. In Kombination mit dem Google Tag Manager (Übersicht der Funktionen) konnte die Herkunft der User genau bestimmt werden, was wiederum dabei geholfen hat, die Marketingausgaben besser zu planen.
Speziell für die Nutzung von Affiliate Programmen wurde eine Logik entwickelt, die doppelte Zugriffe erkennen soll. So konnten auch 26 % an Affiliate Kosten eingespart werden.
Auch für den Nutzer ganz offensichtlich punktet DeinHandy mit vielen nützlichen Features und vertrauensfördernden Maßnahmen, die natürlich allesamt zum Verweilen und Stöbern auf der Seite einladen.
- Bei einer Prüfung des TÜV Saarland, konnte die Note 1,6 erreicht werden. Dieses Ergebnis wir prominent auf der Webseite angezeigt.
Im Auftrag des TÜV Saarland wurden 5.000 DeinHandy-Kunden von einem unabhängigen Dienstleister befragt. Die Kunden beantworteten Fragen zum Kundenservice in den Kriterien Erreichbarkeit und Freundlichkeit, außerdem wurden Problemlösungskompetenz und Reaktionsgeschwindigkeit im Kundenservice bewertet. Außerdem mussten Stil und Design des Webauftrittes und die angebotene Produktpalette der Beurteilung durch die Käufer standhalten. Abschließend wurden die Befragten gebeten, ihre Gesamtzufriedenheit mit dem Angebot von DeinHandy einzuschätzen und anzugeben, ob sie DeinHandy weiterempfehlen würden.
Die Kundenzufriedenheit wird laufend über eKomi gemessen. - Der Webshop zeigt das Trustedshop Siegel und spiegelt somit geprüfte Rechtstexte und Checkout Prozess wieder.
- Die Partner Autorisierung der Mobilfunkunternehmen, wird im Footer angezeigt.
- Ferner sind Hinweise auf eine SSL Verschlüsselung und DHL Express Versand zu sehen.
Sehr hilfreich finde ich einen eigenen Bereich, der Hilfe bei Kündigung und Provider Wechsel gibt.
Über DeinHandy
DeinHandy wurde 2014 von Robert Ermich (vormals COO Preis24.de) als unabhängige Onlineplattform für die Vermittlung von Smartphones, Tablets, Tarifen und Bundles gegründet. Der Absolvent der WHU Otto Beisheim School of Management, war auch ein Jahr bei Rocket Internet beschäftigt und ist in der Berliner Startup Szene bestens vernetzt, wie er auch im Video oben angibt.
DeinHandy kombiniert für den Verbraucher die Vorteile einer unabhängigen Vergleichsplattform mit dem Know-how und der Auswahl eines Fachhändlers und bietet die Möglichkeit, Endgeräte aller Preisklassen flexibel mit verschiedenen Laufzeitverträgen zu kombinieren. Ziel ist es, für jeden Kunden das optimale Angebot nach seinen individuellen Bedürfnissen zusammenzustellen.
Über LeROI
LeROI Marketing Consulting & Intelligence, gegründet 2013, ist eine Beratung und Agentur für Online Marketing, Web Analytics und Marketing Intelligence im Kontext der e-Business und e-Commerce Beratung mit Sitz in Berlin. Es kann auf zahlreiche Top-Unternehmen, als Kunden verweisen. So hat es bereits für home24, REWE digital, RWE, Number26 oder Mister Spex gearbeitet.
Auch die Mitglieder des Managements hatten schon Stationen bei Rocket Internet hinter sich und blicken auf langjährige Erfahrung im Online Marketing zurück. Johannes Schatz, Inhaber und Geschäftsführer, war 2009 bei Rocket und danach ein Jahr Co-CMO International Marketing bei Groupon. Geschäftsführer Christian Lubasch war 2009 bis 2010 bei Rocket Internet und während dieser Zeit auch Director International Business Intelligence bei Groupon.