Die EHI Retail Institute GmbH hat im Auftrag der GS1 Germany GmbH eine Studie zum Thema „Mobile in Retail“ durchgeführt. Zentrales Ergebnis dieser Studie: immer mehr Händler erkennen die Wichtigkeit und den Mehrwert von Mobile Payment und mobiler Services für Ihr Unternehmen.
Dabei decken sich die Ergebnisse der Studie mit meinem derzeitigen Gefühl, dass es noch ein langer Weg ist bis sich Mobile Payment etabliert hat.
Die Ergebnisse der Studie sind auf der Internetseite der GS1 Germany GmbH veröffentlicht und können hier heruntergeladen werden.
Das Ziel der Studie war es, den aktuellen Status zum Thema Mobile Commerce zu ermitteln. Der Schwerpunkt lag dabei auf den Themen Mobile Payment und Mobile Couponing. Wir betrachten im Folgenden nur die Ergebnisse aus dem Bereich Mobile Payment.
Teilnehmer der Studie
Als Teilnehmer wurden für die Studie Banken, Kartenorganisationen (=KKO), Mobilfunkanbieter (=MNO), Zahlungsnetzbetreiber, weitere Wallet-Anbieter, Hersteller und Händler ausgewählt. Bei den Händlern kamen rund 50 % aus den Bereichen Lebensmittel und Textilien. Bei den Herstellern waren 90 % aus dem Lebensmittelbereich.
Mobile Strategie
Erfreulicherweise hat ein großer Teil der Unternehmen bereits erkannt, dass das Thema Mobile von strategisch wichtiger Bedeutung ist. So stieg die Anzahl der Händler, die die Frage „Ist das Thema Mobile für Ihr Unternehmen von strategischer Bedeutung“ mit „ja, aktuell“ beantwortete um 12 % (ggü. 2013) auf 39 %. MNO, KKO und die weiteren Wallet-Anbieter beantworteten diese Frage mit 100 %.
Die Motivation hinter dieser Auffassung ist die Erwartung, dass eine direkte Kundenkommunikation stattfinden und ein zusätzlicher Verkaufskanal erschlossen werden kann. Dies insbesondere vor dem Hintergrund der steigenden Mobilität durch Smartphones und Tablets. Ein weiterer wichtiger Punkt ist die Stärkung der Kundenbindung.
Mobile Wallet
© Screenshot GS1 Germany GmbH – zum Vergrößern anklicken
Während sich noch vor einigen Jahren Mythen um die Wallet rankten ist das Thema jetzt keine Unbekannte mehr. Rund 75 % der Händler sind mit dem Begriff Mobile Wallet vertraut und wissen diese einzuordnen. Sowohl die MNO als auch die weiteren Wallet-Anbieter setzen auf das Kontaktlosverfahren. Über dieses soll auch der größte Teil der Bezahltransaktionen erfolgen. Händler stehen der Wallet noch skeptisch gegenüber und sehen nur wenige technische Vorteile. Auf Händlerseite überwiegen die Mehrwerte Loyalty und Couponing. Trotz der eher skeptischen Haltung erwarten 70 % der Händler, dass sich die Wallet auf lange Sicht durchsetzen wird.
Mobile Payment am POS
Die Mehrheit der Studienteilnehmer sieht Mobile Payment als Chance. Mobile Payment am POS ist ein Trend, der sich langfristig etablieren wird. Aus Händlersicht sprechen die weiteren Services wie Couponing und ein modernes Image für die Integration in ihre Systeme. Ausschlaggebend für eine Integration sind die Kosten je Transaktion, die Anschaffungskosten und die einfache Systemumstellung. Als Technologien für das mobile Bezahlen kommen mobile Payment mittels NFC, der NFC-Sticker oder der 1D- bzw. 2D-Code (z. B. QR Code) in Betracht wobei unter den Studienteilnehmern Einigkeit darüber herrscht, dass letzterer nur geringes Potenzial mitbringt.
Erfreulicherweise rechnen Händler bereits im kommenden Jahr mit einer Zunahme der Payment Akzeptanz. Ab 2015 liefern Zahlungsnetzbetreiber vornehmlich Kontaktlosterminals aus. MNOs planen noch in diesem Jahr an allen Terminals das kontaktlose Bezahlen zu ermöglichen. Auch wenn dies ein Anfang ist, ist es noch ein weiter Weg bis man mehrheitlich mobil bezahlen kann.
Schön aus Kundensicht: Alle Befragungsteilnehmer sind sich darüber einig, dass Mobile Payment händlerübergreifend und einheitlich sein muss.
Bei der Etablierung einer Mobile Payment-Lösung sehen die Studienteilnehmer die Internet-Unternehmen vorne. Aber auch den KKO traut man dieses zu.
Die GS1 Germany GmbH hat uns freundlicherweise eine Zusammenfassung der Studie zur Verfügung gestellt auf der Sie alle wichtigen Ergebnisse auf einen Blick sehen können. Dafür an dieser Stelle nochmal ein herzliches Dankeschön!
GS1 Germany M-Days Poster 2014
Fazit:
Mobile Payment ist mehr denn je ein Thema. Dies sehen auch die Händler so. Dennoch verläuft die Entwicklung eher schleppend. Jeder Player in diesem Bereich kocht sein eigenes Süppchen obwohl sich alle Studienteilnehmer für eine einheitliche und händlerübergreifende Lösung aussprechen – möglichst die eigene? Dieser Eindruck wird bestärkt, wenn ich mir die Zusammenfassung der Mobile Wallet – Mobile Payment Konferenz von Rudolf Linsenbarth durchlese. Viele Anbieter, viele Baustellen. Von einer gemeinsamen Lösung scheint man zum gegenwärtigen Zeitpunkt noch weit entfernt, von einem Gemeinschaftsprojekt noch viel weiter. Der Erfolg hat viele Väter, heißt es so schön. Vielleicht sollten sich diese einfach mal zusammentun…