Im Rahmen des ersten etailment summits #ets2013, in Berlin, hielt der CEO von Jack Wolfskin, Michael Rupp, einen spannenden und aussagekräftigen Vortrag über den Handel von morgen.
Ich nehme hier einen kurzen Austausch auf Twitter zum Anlass seine wichtigsten Aussagen nochmals zusammen zu fassen:
4 Thesen für den Handel: Michael Rupp, CEO Jack Wolfskin. #ets2013 #etailment #retail pic.twitter.com/qZAmqthdcR
— Albert Pusch (@albertpusch) November 7, 2013
gefolgt von:
Schlechte Nachrichten vom Jack Wolfskin CEO für den stationären Handel. Er muss sich verändern. #ets2013 pic.twitter.com/wAsU3eBNqv — Alexander Graf (@supergraf) November 7, 2013
Den Anfang machte diese Meldung von Alexander Graf. Auf meine Erwiderung
@supergraf aber der Mann scheint richtig gute Aussagen zu machen #ets2013
— Stefan Hoffmeister (@Geistreich78) November 7, 2013
bekam ich folgende Antwort
@Geistreich78 in der Tat. Sehr überlegt und mit sehr viel Sprengkraft. Anbei noch mal seine Zusammenfassung #ets2013 pic.twitter.com/5Z4et1Pjen — Alexander Graf (@supergraf) November 7, 2013
Zum Schluß noch das von Albert Pusch
“Die Party im Store?” Wir zelebrieren den Laden und schaffen einen Ort wo sich Menschen wohl fühlen – dann kaufen sie auch. #ets2013
— Albert Pusch (@albertpusch) November 7, 2013
4 Grundthesen zum Handel von morgen
- Die bereits eingesetzten Veränderungen im und für den Handel sind nicht aufzuhalten
Nicht Lethargie und Lähmung sind gefragt, sondern pro-aktives Handeln
Die Zukunft birgt auch Chancen, die durch den Aufbau interner Kompetenzen genutzt werden können - Konsumenten kaufen online, weil sie dort ein besseres Einkaufserlebnis als offline erfahren
Es muss ein tiefgreifendes Verständnis für die Zielgruppe von morgen entwickelt werden
Finden Sie hochwertige Plattformen, die den (hohen) Serviceansprüchen des vernetzten und informierten Kunden entsprechen - Der stationäre Handel muss neue Wege gehen, um attraktiv zu bleiben – Anmerkung: vielfach wahrscheinlich schon “um wieder attraktiv zu sein”
Machen Sie Ihre (vorhandenen) Verkaufsflächen zu (echten) Erlebnisflächen) - Marken müssen Strategien entwickeln, um in der neuen Realität Kunden zu binden
Nur wer es schafft in allen Kanälen konistent und glaubwürdig aufzutreten wird seinen Status als Topmarke behalten können!
Gerade der letzte Punkt zielt darauf ab, dass Markenhersteller, viel mehr als früher, herausgefordert sind den Handel in der Produktpräsentation und der Schaffung eines Erlebnischarakters zu unterstützen. Zudem wird meines Erachtens die Entwicklung von Flagshipstores und Premium Läden, die direkt von den Herstellern betrieben werden, weiter gehen – nur dort haben sie die absolute Gestaltungsfreiheit und -hoheit ein für den Kunden unvergleichliches und unvergessliches Markenerlebnis zu schaffen.
Der stationäre Handel muss neue Wege gehen
- Der stationäre Handel hat eine Zukunft im Rahmen einer Erlebniswelt. Der Kunde geht nicht mehr “shoppen”, sondern “in die (Innen)Stadt um zu (erleben)”.
- Diese Neuausrichtung sollte organisatorisch und kommunikativ mit den anderen Vertriebskanälen (Katalog, Online, mobile, …) verzahnt werden.
- Dem Kunden nicht nur möglichst überall und jederzeit Kontaktwege anbieten, sondern ihm auch die Marke erlebbar machen.
Zur Aussage der flexiblen Touchpoints verweise ich auf meinen Artikel “Vom eCommerce zum Everywhere Commerce – Trends 2013“.
1 Kommentar
[…] Bring the party to the store!!! Fashion stores and other distributors play an important role in the use of social media marketing. In particular, when customers experience the brand and share these sensations. For chain operators, this implies focusing on enhancing the physical in-store experience through e.g. events. Thus, the community will feel more comfortable there, motivating them to buy more. “Brands need to create a compelling shopping experience across all consumer touch points.”, says Michael Rupp, CEO of Jack Wolfskin. His 4 theses got great approval not only among the participants, but were also widely spread on Twitter. Read more on the theses Stefan Hofmeisters post (German): Jack Wolfskin CEO zeigt Impulse für den Handel von morgen […]